Een goede audit begint met een nulmeting en eindigt met een geprioriteerde lijst, niet met een rapport vol losse tips. Zo ziet dat eruit, en met de checklist scoor je zelf alvast de zeven niveaus van je webshop.
Een conversie-optimalisatie audit (CRO-audit) onderzoekt waar bezoekers van je webshop afhaken en waarom, en vertaalt dat naar een geprioriteerde lijst met verbeteringen. Het is het fundament onder elk optimalisatietraject: zonder audit pas je je webshop aan op gevoel.
Voordat er iets verandert, meten we waar je nu staat: conversieratio, gemiddelde orderwaarde en omzet per bezoeker, uitgesplitst per apparaat en verkeersbron. Bij Petite Zara bleek zo dat vrijwel al het verkeer via mobiel binnenkwam, en dat de conversie ruim onder de ongeveer 2% lag die je als vuistregel bij een webshop mag verwachten. Daarmee wist iedereen waar de winst zat, en kon later worden aangetoond wat de aanpassingen deden.
Met Google Analytics zien we wat er gebeurt: hoeveel bezoekers per stap doorklikken en waar ze wegvallen. Met Microsoft Clarity (heatmaps en sessieopnames) zien we waarom: waar bezoekers klikken, scrollen en frustratie tonen. Zo vonden we bij Petite Zara bijvoorbeeld dat bezoekers veel met de filters werkten, maar steeds door honderden producten moesten scrollen zonder te weten of hun maat beschikbaar was.
Een heuristische analyse beoordeelt je webshop systematisch aan de hand van vaste vragen. Wij gebruiken het piramidemodel van André Morys met zeven niveaus: relevantie, vertrouwen, oriëntatie, stimulans, veiligheid, gemak en bevestiging, aangevuld met e-commerce best practices van het Baymard Institute. Twee experts scoren de webshop onafhankelijk van elkaar, en we vergelijken met concurrenten. Zo haal je persoonlijke voorkeuren uit de beoordeling en zie je op welk niveau jouw shop achterblijft.
Data laat zien wat er gebeurt, maar niet wat de klant denkt. Daarom analyseren we ook reviews, chatberichten, e-mails en telefoongesprekken, en zetten we waar het kan on-site surveys in op momenten van twijfel of frustratie.
Uit de audit volgen twee lijsten: aanpassingen die je gewoon kunt doorvoeren omdat de uitkomst voor de hand ligt, en hypotheses die je eerst met een A/B-test toetst omdat het risico of de impact groot is. De volgorde bepalen we op verwachte impact, zekerheid en de inspanning om het te bouwen.
Geen dik rapport, maar een nulmeting, bevindingen die onderbouwd zijn met data en klantonderzoek, en een geprioriteerd plan. Heb je te weinig verkeer om te testen, dan blijft de audit evengoed waardevol: dan voeren we de verbeteringen door op basis van onderzoek en best practices, zoals bij Bidet.nl en Petite Zara. Hoeveel verkeer je nodig hebt om te testen lees je in dit artikel. De bijbehorende cases staan bij Petite Zara en Bidet.nl.
Vink aan waar je webshop nu aan voldoet. Wees kritisch: twijfel je, laat het dan leeg.
Een onderzoek naar waar bezoekers van je webshop afhaken en waarom, met een geprioriteerde lijst met verbeteringen als uitkomst. Het combineert een nulmeting, gedragsdata, een heuristische analyse en klantonderzoek.
Dat hangt af van de omvang van je webshop en de hoeveelheid data die er al is. Je kunt starten met een gratis website scan; daarna bepalen we samen welke diepgang past.
Ja, juist dan. Zonder testmogelijkheid is een goede onderbouwing nog belangrijker. We baseren de aanpassingen dan op data, klantonderzoek en best practices, en volgen daarna de omzet.
Een UX-audit beoordeelt gebruiksgemak. Een CRO-audit gebruikt dat ook, maar voegt een nulmeting, funnel- en gedragsdata en prioritering op omzet-impact toe, zodat duidelijk is wat je als eerste aanpakt.
Bel of mail gerust direct, of kies hieronder zelf een moment.
Zie je de agenda niet? Open hem in een nieuw tabblad.
Je krijgt twee dingen die je direct kunt gebruiken, ook als je daarna niet met mij verder wilt.
Ik bezoek je webshop en analyseer waar je conversie-lekken zitten. Geen vaag rapport, maar directe actiepunten waar je zelf mee aan de slag kunt.