Petite Zara is een online luxe boetiek voor kinderkleding, met een eigen winkel in Best. Boldframe optimaliseert de Shopify-webshop op basis van een heuristische analyse, klantdata en reviews. De conversie steeg in korte tijd met ruim 50%, en op 12 oktober ging het nieuwe thema live.
Klant van Boldframe · Kinderkleding · Shopify
Petite Zara verkoopt kinderkleding van bekende merken, via Facebook en Instagram en met een eigen winkel in Best. Er kwam voldoende verkeer op de webshop (vrijwel allemaal via mobiel), maar slechts een klein deel kocht iets. De gemiddelde orderwaarde was juist hoog.
Het doel was daarom niet meer verkeer kopen, maar meer halen uit de bezoekers die er al waren. Net als bij Bidet.nl hebben we geen A/B-tests uitgevoerd, omdat er te weinig data was om betrouwbare uitslagen te krijgen. We baseerden elke aanpassing op best practices, klantdata en reviews.
We combineerden een heuristische analyse op zeven niveaus van het conversiemodel van André Morys met gedragsdata uit Google Analytics en Microsoft Clarity.
Op basis van 48 vragen scoorde de shop onder de drie vergeleken concurrenten op vertrouwen, oriëntatie, stimulans en veiligheid. Veiligheid, zoals verzend- en retourinformatie, scoorde het laagst.
Bezoekers moesten door ruim 500 producten scrollen en steeds raden of een maat beschikbaar was. Ze klikten veel op filters, terwijl die weinig relevant waren en maten door elkaar liepen.
Onder de bestelknop ontbraken verzendkosten, levertijd, retourbeleid en reviews. Veel bezoekers gingen vanuit de winkelmand nog terug naar het product, vooral bij twijfel over maat en retour.
Mensen herkenden de advertenties niet op de homepage. Het feit dat Petite Zara een echte winkel in Best heeft en officieel merken verkoopt, kwam nauwelijks naar voren.
Elke aanpassing begon met een bevinding uit de data of de heuristische analyse.
| Bevinding | Aanpassing |
|---|---|
| Bezoekers weten niet of een maat beschikbaar is en haken af na een klik. | Maten in het keuzemenu met leeftijd en lengte, met de voorraad erbij, en beschikbare maten op de collectiepagina. |
| De filters zijn te veel, lijken op elkaar en zijn deels Engelstalig. | Relevante filters op prijs, maat en categorie, vertaald naar het Nederlands, en een filterknop die de chat niet meer overlapt. |
| Het menu geeft weinig oriëntatie en merken staan alfabetisch. | Het menu is gesorteerd op omzet en merken staan op populariteit. Bovenaan staat een top 5 van de merken die het best verkopen. |
| Op de productpagina ontbreken breadcrumbs en vertrouwen. | Broodkruimels, een bestelknop die opvalt en ruimte voor verzend-, retour- en beoordelingsinformatie dicht bij de knop. |
| Bezoekers herkennen de advertentie niet op de homepage. | Een homepage met de actuele collectie en een duidelijke knop naar meisjes en jongens. |
| De winkel in Best geeft autoriteit, maar was nauwelijks zichtbaar. | De fysieke winkel en erkende merken worden getoond, met uitgebreidere informatie in de footer. |
Bezoekers die via een advertentie binnenkomen zien nu direct de nieuwe collectie, met een duidelijke knop om verder te gaan.
Populaire categorieën bovenaan, duidelijke filters en sorteren, en een overzicht dat sneller laat zien wat er te kiezen valt.
Breadcrumbs geven oriëntatie, en de bestelknop staat direct in beeld.
Klanten weten nu de leeftijd én de lengte bij elke maat, zodat ze minder hoeven te gokken.
Het menu begint met meisjes en baby meisjes, daarna op basis van de meeste omzet.
Bovenaan staat een top 5 van de merken die het best verkopen, en daaronder de rest.
De conversie in de 30 dagen voor de themawissel lag 52,6% hoger dan in de 30 dagen voor de eerste aanpassingen: ruim 1,5 keer zoveel bestellingen uit hetzelfde verkeer. Omdat we niet A/B-testen, kunnen we niet met zekerheid zeggen hoeveel hiervan door de aanpassingen komt en hoeveel door seizoen of campagnes.
Het werk is nog niet af. Op 12 oktober ging het nieuwe Stiletto-thema live, waarin veel van bovenstaande aanpassingen zitten, en we verwachten dat de conversie verder stijgt. We blijven de data volgen en passen de shop verder aan.
Plan een gesprek van 30 minuten, dan laten we zien waar jouw conversie-lekken zitten.
Claim jouw gratis website scan Bekijk ook de case van Bidet.nl →Bel of mail gerust direct, of kies hieronder zelf een moment.
Zie je de agenda niet? Open hem in een nieuw tabblad.
Je krijgt twee dingen die je direct kunt gebruiken, ook als je daarna niet met mij verder wilt.
Ik bezoek je webshop en analyseer waar je conversie-lekken zitten. Geen vaag rapport, maar directe actiepunten waar je zelf mee aan de slag kunt.