Een sticky add-to-cart-balk lijkt een zekere winnaar. Bij Schuurman steeg de omzet per bezoeker met ruim 10%, bij Ecodor daalde hij met bijna 11%. Wat we zagen, wat we niet weten, en een check voor jouw shop.
Een sticky add-to-cart-balk is een knop die op mobiel onderaan in beeld blijft terwijl bezoekers door de productpagina scrollen. Het idee is logisch: wie overtuigd is, hoeft niet terug naar boven. Het wordt vaak genoemd als vaste best practice. Wij testten hem bij twee webshops, en de uitkomsten waren tegengesteld.
Het gaat om webshops in een vergelijkbare hoek: producten die klanten echt nodig hebben, veel terugkerende klanten en een hoge conversie. Als het daar al zo verschilt, kun je er niet zomaar van uitgaan dat het bij jouw shop werkt.
De hypothese: als de ‘in winkelwagen’-knop op mobiel altijd onderaan in beeld blijft, voegen meer bezoekers het product toe, omdat ze direct kunnen bestellen zodra ze overtuigd zijn, zonder terug te scrollen. We lieten de helft van het verkeer de huidige pagina zien en de andere helft de pagina met de sticky balk, en keken naar omzet per bezoeker.
Bij Schuurman steeg de conversie met 29,5% en de omzet per bezoeker met 10,5%. Op mobiel, waar ongeveer driekwart van het verkeer vandaan komt, steeg de conversie zelfs met 41%. We weten met 99% zekerheid dat de variant beter is dan de oorspronkelijke versie. De gemiddelde orderwaarde daalde, maar het extra aantal bestellingen woog daar ruim tegenop.
Op desktop zagen we een daling, maar die is gebaseerd op heel weinig bestellingen en dus niet significant. We voerden de balk daarom overal door en nemen daarmee een berekend risico voor desktop.
Bij Ecodor was de uitkomst andersom. De omzet per bezoeker daalde met bijna 11% en de conversie met ruim 15%, met ongeveer 94% kans dat de oorspronkelijke pagina beter was. Dat is geen keihard bewijs (het interval loopt van ruim −29% tot een klein plusje), maar met een kans van ongeveer 6% dat de variant wint, zagen we geen reden om door te gaan. De test liep 20 dagen, langer dan gepland: we wilden meer data verzamelen om zeker te zijn van dit verrassende resultaat. Ongeveer 84% van het verkeer kwam via mobiel.
Het opvallende zit in de funnel. Het aantal bezoekers dat iets in de winkelwagen deed daalde maar met een paar procent, maar een kleiner deel van die winkelwagens werd een bestelling. Het verlies zat dus vooral na de klik.
Dat was onze eerste vraag. Een klant meldde midden in de test dat de winkelwagenknop eerst niet werkte, en kort voor de start was de vertrouwensbox in de balk aangepast. We hebben het daarom uitgebreid onderzocht, ook in meerdere browsers, en vonden geen fout. Helemaal uitsluiten kunnen we het niet.
Daar zit ook een les in. Omdat we dit als test deden, zag maar de helft van het verkeer de mogelijke fout. Hadden we de balk klakkeloos en zonder test overal doorgevoerd, dan had een eventueel technisch probleem alle bezoekers geraakt. Het gevaarlijke is dat je dan misschien nooit weet dat je een fout hebt gepubliceerd: je ziet alleen dat de omzet van de hele shop daalt, zonder te weten waardoor. Door te testen waren we er vroeg bij en konden we de wijziging op tijd afbreken.
Eerlijk: dat weten we niet zeker. We hebben een hypothese. Bij Schuurman kennen bezoekers het product vaak al en willen ze snel bestellen, dus een knop die altijd bereikbaar is helpt. Bij Ecodor zijn bezoekers minder snel overtuigd en lezen ze eerst de uitgebreide productinformatie. Een balk die voortdurend om een aankoop vraagt, kan dan als pushy voelen en in de weg zitten.
Dat is een verklaring die bij de uitkomst past, geen bewezen oorzaak. De funnel (het verlies zit na de klik) past er maar gedeeltelijk bij. Daarom willen we het toetsen met een vervolgtest.
Is de balk te vroeg zichtbaar voor bezoekers die nog aan het lezen zijn? Twee dingen die we kunnen testen: de balk pas laten verschijnen als de bezoeker voorbij de productinformatie is gescrold, en een rustigere balk zonder extra elementen. Weten we de uitkomst, dan schrijven we dat hier op.
Een best practice is geen winnaar. Zelfs bij twee shops die op elkaar lijken, kan dezelfde wijziging verschillend uitpakken. Test hem daarom op een deel van je verkeer in plaats van overal tegelijk.
Verwacht minder dan de test laat zien. Beide uitkomsten zijn indicatief. We zeggen niet dat de omzet bij Schuurman met 10% omhoog is gegaan, alleen dat hij is gestegen. Bij meer verkeer verwachten we dat het werkelijke effect dichter bij 1 tot 3% ligt. Dat is onze inschatting, geen meting.
Wat we met uitkomsten doen. Een winnaar voeren we door, een verliezer niet. Is de uitkomst onduidelijk, dan stemmen we met de klant af wat we ermee doen. Een grote technische oplossing laten we vaak varen, omdat we een webshop niet onnodig groot en complex willen maken. Een kleine wijziging voeren we meestal door als de klant akkoord is. Hoeveel verkeer je nodig hebt om zo te testen lees je in dit artikel.
Vink hieronder aan wat voor jouw webshop geldt. Het is geen voorspelling, maar een indicatie of het de moeite waard is om te testen.
Vink aan wat voor jouw webshop geldt.
Een bestelknop die op de productpagina in beeld blijft terwijl de bezoeker scrolt, meestal onderaan het scherm op mobiel. Zo hoeft hij niet terug naar boven om een product toe te voegen.
Nee. Bij onze test bij Schuurman steeg de omzet per bezoeker met ruim 10%, terwijl hij bij Ecodor met bijna 11% daalde. Of het werkt, hangt onder meer af van hoe goed bezoekers het product al kennen.
Dat weten we niet zeker. Een verklaring is dat bezoekers die nog informatie lezen de balk als pushy ervaren, of dat een technisch probleem meespeelt. Daarom is testen belangrijk.
Dat raden we aan. Door hem op een deel van het verkeer te testen, beperk je het risico dat een wijziging je omzet of een technische fout je hele shop raakt.
Als vuistregel ongeveer 500 meetbare conversies per maand. Hoe je dit berekent en wat je doet bij weinig verkeer, lees je in ons artikel over hoeveel verkeer je nodig hebt om te testen.
Eén test, één les. Eén keer per maand een korte mail over een test bij een webshop en wat we ervan leerden. Geen verkooptraject, uitschrijven kan altijd.
Bel of mail gerust direct, of kies hieronder zelf een moment.
Zie je de agenda niet? Open hem in een nieuw tabblad.
Je krijgt twee dingen die je direct kunt gebruiken, ook als je daarna niet met mij verder wilt.
Ik bezoek je webshop en analyseer waar je conversie-lekken zitten. Geen vaag rapport, maar directe actiepunten waar je zelf mee aan de slag kunt.