Schuurman Dier & Hengelsport heeft een enorm assortiment, en het grootste deel van de omzet komt uit dierenvoeding. Samen bouwen we een testprogramma op dat daarop is afgestemd. Twee tests zijn afgerond, de derde loopt op dit moment.
Klant van Boldframe · Lopend testtraject
Bij de start van het traject zagen we dat een groot deel van de omzet van Schuurman uit dierenvoeding komt. De website presenteerde zich echter vooral als hengelsportwinkel. Daarbij is het assortiment zo groot dat bezoekers snel moeten kunnen vinden wat ze zoeken.
Daarom begonnen we met een fundament: een webshop die laat zien wat er daadwerkelijk wordt verkocht, en waarin klanten sneller en makkelijker bij het juiste product komen. Daarop bouwen we het testprogramma.
De menustructuur is opnieuw opgezet, zodat de dierenwinkel en de hengelsport allebei hun eigen plek hebben, met meer diepgang.
Vijf punten waarop het menu verbetert.
Bezoekers klikken direct door naar de categorie die voor hen relevant is, met drie niveaus in het menu.
Er is nu een heldere scheiding tussen hengelsport en dierenwinkel.
Klanten zien veel beter wat Schuurman allemaal te bieden heeft.
De meeste omzet komt uit dierenwinkelproducten, dus die krijgen nu voorrang.
Zoeken werd op mobiel veel gebruikt, maar op desktop bleef het achter omdat het een klein icoontje was. Het is nu een groot veld. Zoekverkeer converteert doorgaans 2 tot 3 keer zo goed, mits de zoekfunctie goed werkt.
Elke test met hypothese en uitkomst, ook als er geen significant verschil uit komt. Zodra de lopende test is afgerond, voegen we het resultaat hier toe.
Observatie70% van de productpagina-bezoekers voegt geen product toe aan de winkelwagen. Een deel twijfelt waarschijnlijk niet aan het product, maar aan de winkel: is deze shop betrouwbaar, en waarom hier bestellen en niet bij een grotere speler? Op de productpagina stond geen social proof, wel een lange lijst met acht losse USP's in dezelfde vorm, waardoor de belangrijkste punten niet opvielen. Ondertussen blijven er sterke trustsignalen onbenut: 235+ beoordelingen met gemiddeld 4,85/5, en een fysieke winkel met een vaste specialist.
Psychologisch principeVertrouwen en sociale bewijskracht: wie ziet dat anderen tevreden zijn en dat er een echt persoon achter de winkel staat, twijfelt minder.
HypotheseAls we de losse checklist onder de add-to-cart vervangen door één compacte trust-sectie met de reviewscore (4,85/5 uit 235+ beoordelingen), een slider met klantreviews en Maarten als persoonlijke specialist, nemen we twijfel over de betrouwbaarheid van de winkel weg op het moment dat de bezoeker beslist. Dat leidt tot een hogere add-to-cart rate en een hogere algehele conversieratio.
Primaire metric: add-to-cart rate op de productpagina. Secundair: conversieratio, klikken op WhatsApp naar Maarten en klikken naar de beoordelingenpagina.
LearningNog geen learning: de test loopt.
ObservatieOngeveer 50% van de productpagina-bezoekers scrolt langs de add-to-cart-knop, waardoor de knop uit beeld verdwijnt. Dat kan betekenen dat klanten zich verder verdiepen in de productinformatie. Daarnaast voegt 70% van de bezoekers uiteindelijk geen product toe aan de winkelwagen.
HypotheseAls we een ‘In winkelwagen’-balk fixeren zodra de originele knop uit beeld verdwijnt, nemen we de frictie weg op het moment dat de bezoeker overtuigd is. Dat leidt tot een hogere add-to-cart rate en een hogere algehele conversie.
De test liep 15 dagen met 2.817 gebruikers en 287 conversies. Mobiel is 74% van het verkeer, en daar is de kans dat de variant beter is dan het origineel 99,60%. Op desktop (24% van het verkeer) daalden de conversie (-8,85%) en de omzet per bezoeker (-22,5%), maar dat is gebaseerd op slechts 67 conversies en dus niet te onderscheiden van toeval. De directe add-to-cart actie steeg op desktop wel met 12,32% (op basis van 168 acties). De gemiddelde orderwaarde daalde, maar het hogere aantal bestellingen compenseert dat ruim.
LearningDe sticky balk werkt duidelijk op mobiel, waar het merendeel van de bezoekers zit. Op desktop is de data te beperkt voor een conclusie. We hebben de balk op de hele website doorgevoerd en nemen daarmee een berekend risico voor desktop, dat we blijven volgen.
Hypothese: Als we de overbodige filterknop verwijderen en de massieve broodkruimelbalk op mobiel minimaliseren, stijgt het add-to-cart-percentage. Dat komt doordat we de cognitieve overbelasting verlagen en de kerninformatie (titel, prijs en bestelknop) direct in het eerste zichtbare scherm plaatsen.
De test liep van 11 t/m 29 september met 3.814 gebruikers en 304 conversies. De kans dat de variant beter presteert dan het origineel is 63,62%. Dat is ruim onder de gebruikelijke 90 tot 95%, dus de uitkomst is niet te onderscheiden van toeval.
Het opschonen van de productpagina geeft geen betrouwbaar verschil: de conversie steeg licht, maar de omzet per bezoeker daalde licht.
Schuurman staat nog aan het begin van een testtraject. De eerste winnaar is de sticky add-to-cart-balk, die op mobiel de conversie met 41% liet stijgen. We tonen nog geen omzetcijfers of groei van de webshop als geheel: die kunnen we pas eerlijk benoemen na meerdere afgeronde winnende tests. Deze pagina wordt aangevuld zodra de resultaten van de lopende test binnen zijn.
Plan een gesprek van 30 minuten, dan laten we zien waar jouw conversie-lekken zitten.
Claim jouw gratis website scan Bekijk ook de case van Ecodor →Bel of mail gerust direct, of kies hieronder zelf een moment.
Zie je de agenda niet? Open hem in een nieuw tabblad.
Je krijgt twee dingen die je direct kunt gebruiken, ook als je daarna niet met mij verder wilt.
Ik bezoek je webshop en analyseer waar je conversie-lekken zitten. Geen vaag rapport, maar directe actiepunten waar je zelf mee aan de slag kunt.